La célèbre plateforme de messagerie dispose d’une extension sous la forme de WhatsApp Web qui permet aux utilisateurs d’accéder à leurs chats et de les utiliser sur un navigateur web. L’expérience est généralement transparente, mais pour certaines raisons, les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes.

Cet article explore les problèmes courants rencontrés par les utilisateurs lors de l’utilisation de WhatsApp Web, ainsi que la manière dont ils peuvent être résolus.

Problème : WhatsApp Web ne se connecte pas

Le fait que WhatsApp Web ne se connecte pas au téléphone est l’un des problèmes les plus fréquents que rencontrent les utilisateurs.

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce phénomène, notamment de mauvaises connexions internet, des versions obsolètes de l’application et des problèmes de paramétrage du téléphone.

Comment résoudre le problème :

  • Vérifiez votre connexion internet: Assurez-vous que votre réseau de données mobiles ou votre connexion Wi-Fi sont solides et stables, tant pour votre ordinateur que pour votre téléphone.
  • Redémarrez WhatsApp sur votre téléphone: Rafraîchissez la connexion en fermant puis en rouvrant WhatsApp sur votre smartphone.
  • Mettez à jour WhatsApp: Votre version actuelle de WhatsApp doit être à jour. Les applications obsolètes entraînent des problèmes de compatibilité.
  • Déconnectez-vous et reconnectez-vous: Allez sur les trois points en haut de la liste des chats lorsque vous êtes dans une session WhatsApp Web et cliquez sur « déconnexion », puis scannez à nouveau le code QR pour vous reconnecter.
  • Désactivez les VPN: Si vous disposez d’un VPN sur votre appareil mobile ou votre ordinateur, essayez de le désactiver, car il pourrait perturber la connectivité de manière sporadique.

Problème : Le code QR n’est pas scanné

Si le code QR affiché sur whatsapp web n’est pas scanné correctement, cela signifie que vous ne pouvez pas vous connecter.

Comment résoudre le problème :

  • Nettoyez l’objectif de votre appareil photo: Assurez-vous qu’aucun obstacle n’obstrue ou ne recouvre l’objectif de l’appareil photo de votre appareil.
  • Ajustez la luminosité de l’écran: Dans ce cas, augmentez la luminosité de l’écran de l’ordinateur jusqu’à ce qu’il devienne suffisamment lumineux pour permettre la numérisation par téléphone.
  • Rapprochez-vous: Rapprochez-vous de l’écran ou éloignez-le de quelques centimètres et changez d’angle si nécessaire pour que la caméra se concentre sur la lecture du code QR.
  • Recharger la page: L’actualisation de WhatsApp Web rechargera le nouveau code QR à des fins de numérisation après une nouvelle tentative.

Problème : Les messages ne sont pas synchronisés

Il arrive que WhatsApp Web soit connecté, mais que les messages ne soient pas synchronisés, ce qui vous donne un historique de chat périmé dans votre navigateur.

Comment résoudre le problème :

  • Vérifiez la capacité de stockage de votre téléphone: Assurez-vous que votre téléphone dispose d’une capacité de stockage suffisante. Si la mémoire de votre smartphone est faible, Whatsapp ne parviendra pas à synchroniser les textes correctement.
  • Redémarrez votre téléphone et votre navigateur: Dans la plupart des cas, il vous suffit de redémarrer les deux appareils pour rétablir la synchronisation.
  • Videz le cache de votre navigateur: Avec le temps, les caches des navigateurs s’encombrent et cela peut causer des problèmes avec WhatsApp Web ainsi qu’avec d’autres applications basées sur le Web.
  • Réactivez les données d’arrière-plan: Vérifiez que WhatsApp est autorisé à utiliser les données d’arrière-plan sur votre appareil mobile pour la synchronisation en direct des messages.

Problème : Trop de déconnexions par WhatsApp Web

Il est parfois agaçant de constater que votre WhatsApp Web se déconnecte régulièrement, ce qui nécessite une reconnexion constante.

Comment résoudre le problème :

  • Gardez le téléphone à proximité: Assurez-vous d’avoir une bonne connexion entre les deux appareils car Whatsapp web fonctionne mieux lorsqu’il est proche du téléphone de l’utilisateur.
  • Vérifiez les paramètres d’optimisation de la batterie: L’activation de l’optimisation de la batterie sur certains téléphones Android entraîne généralement une interruption des applications actives. Pour maintenir la connexion, désactivez toujours la fonction d’optimisation de la batterie pour whatsapp.
  • Ne fermez pas le navigateur: Veillez à ne pas fermer l’onglet du navigateur dans lequel whatsapp web est exécuté, car il pourrait se fermer accidentellement.

Problème : Pas d’alertes de notification

L’insuffisance des notifications peut être considérée comme l’un des problèmes les plus courants des utilisateurs de WhatsApp en ligne. Il est possible de manquer des messages importants lorsque les alertes disparaissent.

Comment résoudre le problème :

  • Activez les notifications en cliquant sur « … » en haut de la liste des chats dans WhatsApp Web, puis allez dans « Paramètres », « Notifications » afin de vous assurer que les notifications de bureau sont activées.
  • Autoriser les notifications du navigateur: Assurez-vous que votre navigateur est autorisé à vous envoyer des notifications. Vérifiez si les paramètres de votre navigateur autorisent les notifications de WhatsApp Web.
  • Désactivez le mode « Ne pas déranger« :- Assurez-vous que le mode « Ne pas déranger » n’est pas activé sur votre téléphone et votre ordinateur, car il peut faire taire les tonalités de notification.

Problème : WhatsApp Web ne fonctionne pas sur certains navigateurs

WhatsApp Web a été conçu pour fonctionner avec presque tous les navigateurs modernes, mais il peut arriver qu’il ne fonctionne pas correctement avec un navigateur spécifique.

Que faire ?

  • Changez de navigateur: Si vous rencontrez des difficultés avec WhatsApp Web alors que vous utilisez votre navigateur actuel, essayez-en un autre. Il peut s’agir de Chrome, Firefox ou Edge.
  • Mettez à jour votre navigateur: Assurez-vous que votre navigateur est à jour, car les versions plus anciennes peuvent ne pas fonctionner correctement avec WhatsApp web.
  • Désactivez les extensions du navigateur: Les extensions relatives au blocage des publicités et à la protection de la vie privée peuvent interférer avec WhatsApp Web ; désactivez-les et voyez si le problème persiste.

Conclusion

WhatsApp Web est un outil puissant qui vous permet d’utiliser la messagerie mobile depuis votre ordinateur ou votre portable en toute simplicité. Cependant, comme toute technologie, il rencontre de temps en temps quelques difficultés.

En suivant les étapes de dépannage fournies ici, vous serez en mesure de résoudre la plupart de ces problèmes simples.

Cela vous permettra de profiter d’une communication ininterrompue grâce aux incroyables fonctions de connectivité offertes par cette application appelée WhatsApp Web !